Ein Managed Service Provider (MSP) ist in der Regel ein Unternehmen, das bestimmte Geschäftsabläufe seiner Kunden verwaltet, dafür haftet und umfassenden IT-Support anbietet. MSPs bieten eine robuste und sichere IT-Umgebung, indem sie die Netzwerkleistung, Sicherheit, Backups, E-Mails, Helpdesks und vieles mehr managen. Dank der gründlichen Überwachung und Pflege der IT-Prozesse im Unternehmen des Kunden sind MSPs in der Lage, Probleme oder Störungen frühzeitig zu erkennen und zu beheben, noch bevor sie den Betrieb des Unternehmens stören und Probleme für die Kunden verursachen können.
Welche Vorteile hat es, ein Managed Service Provider zu werden?
Viele IT-Provider finden ihr On-Demand-System effektiv – Kunden mit einem Problem rufen an, um es beheben zu lassen. Ganz einfach. Das Anbieten von Managed Services kann jedoch auf lange Sicht profitabler, effektiver und weniger stressig sein. Durch die Überwachung des IT-Systems eines Kunden und die Erkennung von Anomalien noch bevor sie sich große Probleme verursachen, können sie relativ leicht behoben oder ersetzt werden, was für beide Parteien vorteilhaft und weniger stressig ist. Ein weiterer wesentlicher Vorteil ist, dass der MSP sein Geschäft von einer Projektbasis auf eine viel zuverlässigere Abonnementbasis verlagert. Was auf Seite des MSPs ein planbares und festes Einkommen ist, ist für die Kunden eine ebenso planbare Ausgabe. Managed Service Provider können für Unternehmen auch deshalb attraktiver sein als ‚traditionelle‘ IT-Anbieter, da das Unternehmen das eigene IT-Teams für andere, geschäftsrelevantere Aufgaben einsetzen kann, weil viele Dienstleistungen und der Support von seinem MSP abgedeckt werden können. Was uns zum letzten Vorteil führt: MSPs erhalten ein viel tieferes Wissen über ihre Kunden, ihre Prozesse und Anforderungen. Dieses Wissen lässt der MSP zu einem vertrauenswürdigen und wichtigen Berater werden und macht es viel schwieriger, den MSP durch einen anderen Anbieter zu ersetzen.
Voraussetzungen für den Aufbau eines profitablen Managed-Services-Geschäfts
Der Übergang vom IT-Provider zum IT-Managed-Service-Anbieter erfordert Zeit. Hier sind einige Tipps, die ein Managed-Service-Anbieter beim Start beachten sollte.
Wählen Sie Ihr Angebot mit Bedacht
Beim Start als Managed Service Provider schauen sich viele IT-Anbieter einfach an, was andere Provider machen und bieten dieselben Services an. Stattdessen sollte ihr Ziel sein, sich von der Konkurrenz abzuheben und sicherzustellen, dass ihre Dienstleistungen einen einzigartigen Mehrwert bieten. Ihr Angebot sollte sich an den Bedürfnissen ihrer bestehenden Kunden orientieren und daran, was ihre eigenen Stärken sind.
Finden Sie die richtige Software und Hardware
Ein MSP kann entweder Hardware oder Software oder beides anbieten. Es ist wichtig, die Software genau zu recherchieren, um den Kunden die bestmöglichen Produkte anbieten zu können, von denen sie langfristig profitieren. Ein Fehler, den viele MSPs machen, ist, sich für die billigste Software zu entscheiden, was aber zu eingeschränkten Funktionen führen kann und für Kunden nicht sehr attraktiv ist. Finden Sie heraus, welche Hardware oder Software die Kunden wünschen, damit sie ihnen echten Mehrwert bieten können.
Wählen Sie eine Preisspanne
Am Anfang ist es schwierig zu wissen, wie man die Preise festlegen soll. Wenn der Startpreis zu niedrig ist, wird der MSP vielleicht nicht ernst genug genommen, ist er aber zu hoch, läuft er Gefahr, dass sich nicht genügend potenzielle Kunden für das Angebot interessieren. Es ist wichtig, die richtige Balance zu finden bei der Preisgestaltung, basierend auf dem Mehrwert, der dem Kunden geboten wird. Für Hardware gilt das gleiche Prinzip – es ist entscheidend, den richtigen Preis zu finden, um für Kunden attraktiv zu sein und als Managed Service Provider ernst genommen zu werden.
Finden Sie einen IT-Anbieter
MSPs bieten ihren Kunden nicht nur IT-Lösungen wie Fernüberwachung, Antivirensoftware, Cloud-Backup etc. an, sondern auch Hardware wie beispielsweise Motherboards, Festplatten und Arbeitsspeicher. Bestehende IT-Provider brauchen diesen Schritt vielleicht nicht, wenn sie bereits Experten in der Versorgung ihrer Kunden sind, aber bei der Anschaffung neuer Lösungen und Produkte müssen Managed Service Provider den Markt recherchieren und geeignete Anbieter finden, um ihre Lösungen an Kunden weiterzuverkaufen.
ALSO unterstützt Reseller auf dem Weg zum erfolgreichen Managed Service Provider mit dem ALSO MSP Konzept. Wir bieten mögliche Leistungspakete, Preisbeispiele und Musterverträge sowie einen MSP-Workshop, in dem wir alles vermitteln, was ein erfolgreicher Managed Service Provider wissen muss. Was das Anbieten von Cloud-Lösungen für Kunden betrifft, so ermöglicht der ALSO Cloud Marketplace den ALSO Partnern, eine Vielzahl von Cloud-Anwendungen und -Services zu bündeln, zu integrieren und zu verwalten und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zuzuschneiden.
Wie kann ein Managed-Service-Geschäft wachsen?
Schätzungen zufolge wird der weltweite Markt für Managed Services von rund 186 Milliarden Euro im Jahr 2020 auf 276 Milliarden Euro im Jahr 2025 anwachsen – Managed Service-Anbieter ist definitiv ein Geschäft mit großem Wachstumspotenzial. Allerdings müssen MSPs mit den neuesten Trends Schritt halten, um ihren Kunden Mehrwert zu bieten und sie bei der Stange zu halten. Hier sind Wege, um sich von der Konkurrenz abzuheben und als MSP zu wachsen:
- Entwickeln Sie ein hohes Maß an Fachwissen: Die Spezialisierung auf ein bestimmtes Gebiet ist ein guter Weg für einen Managed Service Provider, ein gefragter Ansprechpartner für dieses bestimmte Thema zu werden.
- Vertrauen zu den Kunden aufbauen: Kunden vertrauen dem MSP die IT-Infrastruktur des Unternehmens an, daher ist es wichtig, dass man sich auf den MSP verlassen kann. Bieten Sie den Kunden unparteiische Beratung, seien Sie transparent und halten Sie Versprechen, um Vertrauen zu gewinnen. Seien Sie proaktiv mit Vorschlägen, die es Ihren Kunden ermöglichen, effizienter zu arbeiten, Prozesse zu automatisieren usw.
- Entwickeln Sie einen Vertriebs- und Marketingprozess: Viele Managed-Service-Anbieter stolpern über diese Hürde, weil ihnen die Erfahrung in diesem Bereich fehlt. Für ein erfolgreiches Geschäft ist es unerlässlich, einen guten Vertriebsprozess zu haben, daher kann es hilfreich sein, einen Experten auf diesem Gebiet einzustellen.
- Wählen Sie Ihre Kunden mit Bedacht: Je erfolgreicher das Geschäft wird, desto mehr kann es sich ein MSP leisten, bei der Aufnahme von Kunden wählerisch zu sein oder sie sogar abzulehnen. Es macht Sinn, den idealen Kunden zu bestimmen, der zu Ihrem Fachgebiet passt, um die Beziehung einfacher und profitabler zu gestalten.
