SERVICIO Y APOYO
Servicio propio de Atención al Cliente para todas sus preguntas y servicios postventa
El Servicio de Atención al Cliente se encarga del trayecto postventa de ALSO International. Estamos orgullosos de nuestra fiabilidad de entrega (99,94 por ciento). Naturalmente, nuestro objetivo es conseguir el 100% pero hasta lograrlo, las irregularidades que puedan producirse (desde el momento en que los productos abandonan el Centro de Distribución de Europa (EDC)) serán gestionadas y solucionadas por el Servicio de Atención al Cliente (Service Desk). Hablamos por ejemplo de notificaciones de productos que faltan, daños en el transporte y problemas de entrega. El Servicio de Atención al Cliente también tramita las solicitudes de devolución (rotación de existencias, pedidos erróneos y cuestiones de garantía) y si el cliente lo desea, le asiste en la mejora o simplificación del procedimiento de devolución.
Solicitudes de devolución (RMA)
Con ayuda del formulario online RMA (se necesita acceder a la página personal) puede usted comunicar fácilmente una irregularidad y seguir el trayecto hasta la solución final. Después de rellenar el formulario RMA, puede encontrar aquí (debe acceder a su página personal) la situación de su solicitud de devolución.
Condiciones de devolución (RMA)
Puede encontrar aquí nuestras condiciones completas de devolución (RMA).
Etiqueta de devolución
Puede usar nuestra etiqueta de devolución si usted debe enviar a ALSO International los artículos que devuelve. Puede descargar e imprimir la etiqueta de devolución (PDF) pinchando aquí. Rellene el número RMA que le hayan asignado y el nombre de la empresa, para garantizar una tramitación rápida.