Service et assistance
Un guichet personnel pour toutes vos questions et un service après-vente intégral
Le guichet assure le service après-vente d'ALSO International. Nous le clamons haut et fort : 99,94 % de nos commandes sont livrées en toute fiabilité. Nous visons bien sûr les 100 % mais, en attendant, tout problème signalé à partir du départ des marchandises de notre Centre de distribution européen (EDC) sera pris en charge par le service après-vente. Il s’agit notamment des défauts, des dégâts dus au transport et des problèmes de livraison. Mais le guichet service traite également les demandes de retours (rotations des stocks, commandes erronées et problèmes de garantie). Le cas échéant, il met tout en œuvre pour améliorer et simplifier la procédure RMA.
Retour de marchandises (RMA)
Le Formulaire RMA en ligne (données de connexion requises) permet de signaler les problèmes en toute facilité. Vous pourrez par ailleurs suivre l’évolution de votre demande. Une fois le formulaire rempli, vous pouvez consulter le statut de votre demande RMA ici (données de connexion requises).
Termes et conditions RMA
Vous trouverez nos termes et conditions RMA dans leur intégralité ici.
Étiquette de retour
Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour si vous devez renvoyer des articles à ALSO International. Vous pouvez télécharger et imprimer l'étiquette de retour ici. Mentionnez sur cette étiquette le numéro RMA qui vous a été attribué, ainsi que le nom de votre société afin de vous assurer un traitement rapide.