SERVIÇO E APOIO
O serviço de apoio ao cliente resolverá todas as suas dúvidas e dar-lhe-á apoio total no pós-venda.
Ao serviço de apoio ao cliente da ALSO International cabe o acompanhamento do cliente após a venda. A nossa taxa de fiabilidade é de 99,94% e o nosso objetivo é atingir os 100%. O serviço de apoio ao cliente tem um papel preponderante neste objetivo, já que se ocupa da gestão e resolução das irregularidades que possam ocorrer a partir do momento em que as mercadorias saem do Centro de Distribuição Europeu (EDC). Falamos, por exemplo, de notificações de produtos perdidos, danos de transporte e problemas de entregas. O serviço de aopoio ao cliente ocupa-se também do processamento dos pedidos de devolução (rotação de stock, encomendas incorretas e problemas com a garantia) e, se o cliente assim o desejar, prestar-lhe-á apoio na melhoria ou simplificação do procedimento de RMA.
Pedidos de RMA
Com a ajuda do formulário de RMA on-line (para aceder a este formulário, terá de iniciar a sessão na sua conta), está apto a reportar qualquer irregularidade de uma maneira fácil e seguir o processo até à sua eventual finalização. Após o preenchimento do formulário de RMA, encontrará o estado do seu pedido de RMA aqui (é necessário efetuar o início de sessão).
Condições de RMA (Autorização de devolução de material)
Encontrará aqui as nossas condições de RMA completas.
Etiqueta de devolução
Pode utilizar a nossa etiqueta de devolução caso tenha de devolver artigos à ALSO International. Poderá efetuar o download e imprimir a etiqueta de devolução (PDF) bastando para isso clicar aqui. Preencha o número de RMA que lhe foi alocado e o nome da empresa para garantir um processamento rápido.