Technical VIP Conference bei Unify in Athen –
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Kurze Wege zwischen Service-Technikern, Support und Entwicklung – das wünscht sich sicherlich jeder Fachmann! Über Servicetickets kommen Fragende zwar irgendwann ans Ziel, jedoch eher schleppend und ohne tiefer gehenden Austausch. Bereits in 2017 rief ALSO aus dieser „Not“ die Technical VIP Conference in Athen ins Leben – das etwas andere Incentive! Die Grundidee: Service-Techniker aus Deutschland sollen näher mit dem Hersteller in Kontakt treten, um den Wissensdurst auf beiden Seiten zu stillen.
Am Unify Entwicklungsstandort in Athen, dem sogenannte Dev Lab, steht eines im Mittelpunkt: der hochwertige Austausch miteinander. Die Unify Entwickler nutzten in den Gesprächsrunden den direkten Draht zu den Teilnehmern, um Fragen zum Umgang mit einzelnen Unify-Produkten zu stellen. Sie als Techniker können wiederum Feedback und Impulse geben, was in der Praxis nicht so klappt wie vorgesehen und wie die Gewichtung für den deutschen Markt aussieht. Eine dialogorientierte Ebene, die für beide Seiten eine volle Win-win-Situation ist. Hier wird Jahr für Jahr nicht nur der Nerv aller anwesenden Service-Techniker voll getroffen, sondern auch der des Unify Dev Labs.
ENGINEER’S LITTLE HELPER: DIE UNIFY CIRCUIT GRUPPE
Eine außergewöhnliche und in Deutschland einzigartige Besonderheit, die sich aus der Technical VIP Conference entwickelt hat: die Unify Circuit Gruppe! Exklusiv für Teilnehmer aller Technical VIP Conferences. Bereits zum Start der Technical VIP Conference in 2017 wurde eine Community angelegt, in der Inhalte geteilt, Konferenzen gehalten oder Kontaktdaten ausgetauscht werden können. Aktuell nutzen mehr als 40 ehemalige Teilnehmer, Herstellervertreter aus dem Produkt Management und der Entwicklung, sowie Mitarbeiter aus dem ALSO Support diesen „kurzen Dienstweg“ in der Gruppe. Direktes Feedback bei Problemen ist so garantiert!