Willkommen im Portal von
Hewlett Packard Enterprise

DIE beiden wichtigsten Pointnext („Carepack“)-Websites:

SUPPORT SERVICE CENTRAL
(„die Carepack-Bibel“):

https://ssc.hpe.com

HPE WARRANTY CHECK:

https://h20566.www2.hpe.com/hpsc/wc/public/home

Perfekt Attach Sales Guide zum Download – Verfügbare Servicetypen je Produktgruppe

Herunterladen (Bitte vorher einloggen.)

Bitte sprechen Sie uns an für Ihren Start in Ihr Geschäft mit Hewlett Packard Enterprise Pointnext:

Zu den Ansprechpartnern

verfügbare Servicelevel

Ansprechzeit:
Montag - Freitag: 8-17 Uhr

Reaktionszeit:
Hardware: nächster Arbeitstag
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

Ansprechzeit:
24x7 an 365 Tagen im Jahr

Reaktionszeit:
Hardware: CE und/oder Ersatzteil innerhalb von 4 Stunden
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

zum Vergrößern auf das Bild klicken

Ansprechzeit:
24x7 an 365 Tagen im Jahr

Reaktionszeit:
Hardware: Innerhalb von 6 Stunden wird das System in einen betriebsbereiten Zustand versetzt.*
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

Ansprechzeit:
Montag - Freitag: 8-17 Uhr

Reaktionszeit:
Hardware: Ersatzteilzusendung am nächsten Arbeitstag
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

Ansprechzeit:
24x7 an 365 Tagen im Jahr

Reaktionszeit:
Hardware: Ersatzteilzusendung innerhalb von 4 Stunden
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

Weitere Informationen sind im Foundation Care Datenblatt enthalten.

*Call-to-Repair-Zeit von 6 Stunden: Bei kritischen Vorfällen (Dringlichkeitsstufe 1 oder 2) versucht HPE mit wirtschaftlich vertretbarem Aufwand die abgedeckte Hardware innerhalb von 6 Stunden nach dem Empfang der ursprünglichen Serviceanforderung wieder in den betriebsbereiten Zustand zu versetzen. Die genaue Zeit bis zur Wiederherstellung (6h - 8h) hängt von der PLZ ab, also vom Abstand zum nächsten HPE-Service-Hub (siehe Karte).