Robotic Process Automation (RPA) - Potenzial für Unternehmen

Das Potenzial der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA)

Robotic Process Automation (RPA) ist nichts Neues, der Ansatz wurde bereits in den frühen 2000er Jahren eingeführt. Es gibt aber immer noch einen Hype um RPA. Warum das so ist? Vermutlich wegen des Fortschritts anderer Technologien (z. B. KI), die in Kombination mit RPA ein enormes Potenzial für Unternehmen bieten.

Selbst heute verbringen Mitarbeiter immer noch 10 bis 25 % ihrer Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben. Laut der Deloitte Global RPA Umfrage haben 53 % der Unternehmen bereits damit begonnen, RPA zu nutzen. Das Feld bietet also noch jede Menge Wachstumspotenzial ¹.

Was ist Robotic Process Automation?

Wie bereits erwähnt, ist RPA nichts Neues, aber der Fortschritt und die Entwicklung der Technologie in den letzten Jahren machen es zu einem interessanten Trend, den man beobachten sollte. Der Name bezieht sich auf Software-Roboter (und nicht auf physische Roboter, wie viele fälschlicherweise denken), die bei der Automatisierung sich wiederholender, routinemäßiger und musterbasierter Geschäftsprozesse helfen. Mithilfe von RPA-Tools kann ein Unternehmen Software konfigurieren, die Abläufe so erfasst und interpretiert, dass sie selbsttätig verarbeitet werden können. Die Software kann Daten verändern, Reaktionen auszulösen und/oder mit anderen digitalen Systemen kommunizieren. Daher können die Anwendungsfälle von RPA von sehr einfachen Aktivitäten wie dem Senden einer automatischen Antwort auf eine E-Mail bis hin zu komplexeren Anwendungen reichen (z. B. Rechnungsbearbeitung, Leistungsüberwachung, Erstellung von Kostenvoranschlägen, Verwaltung von Dokumenten und vieles mehr)

Das volle Potenzial und die Vorteile der robotergestützten Prozessautomatisierung verstehen

Da immer mehr Unternehmen das enorme Potenzial von RPA erkennen, lohnt es sich, einen Blick auf die wichtigsten Vorteile zu werfen, die die Implementierung dieser Technologie jedem Unternehmen bringen kann:

• Die weltweite Pandemie hat uns gezeigt, dass es Situationen gibt, in denen es schwierig ist, die Geschäftsabläufe konstant aufrecht zu halten. RPA kann zumindest einen Teil dieser Kontinuität gewährleisten und sicherstellen, dass grundlegende Aufgaben ohne Unterbrechung ausgeführt werden, selbst bei den sich ständig ändernden gesetzlichen Vorschriften für Büroarbeit und Remote Work.
• Einer der wesentlichen Vorteile von RPA besteht darin, dass viel weniger Programmierung erforderlich ist, so dass eine Verbesserung innerhalb von Stunden statt Tagen oder Wochen eingeführt werden kann. Die stetig sinkenden Kosten und die einfache Implementierung (ohne dabei die Möglichkeit der kundenspezifischen Anpassung zu verlieren) machen diese Technologie auch für mittlere und kleine Unternehmen (KMU) leicht zugänglich.
• Robotersoftware konzentriert sich in den meisten Fällen auf eine einzige, sich wiederholende Aufgabe, die kontinuierlich rund um die Uhr und schneller ausgeführt werden kann, als es manuell möglich ist. So kann es beispielsweise Stunden dauern, bis ein Angestellter einen Monatsbericht erstellt, der auf der einfachen Aggregation von Daten beruht, während die entsprechende Software dieselbe Aufgabe in nur wenigen Minuten erledigen kann. Eine solche Produktivitätssteigerung ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, die abstraktes Denken erfordern.
• Viele Unternehmer haben irgendwann in ihrer Laufbahn schmerzlich erfahren, dass einer der größten Feinde der Wirtschaft die Anfälligkeit für menschliche Fehler ist. Richtig konzipierte Software ermöglicht es, den menschlichen Faktor auf ein Minimum zu reduzieren.
• Einige befürchten, dass RPA dazu führen wird, dass weniger Arbeitsplätze auf dem Markt verfügbar sind. Bislang allerdings hat RPA den Menschen nicht ersetzt, eher im Gegenteil. Während einige Berufsbilder sicher weniger benötigt werden, entstehen gleichzeitig Berufe für die neuen Technologien. Erwähnenswert ist auch, dass RPA das Burnout-Risiko bei Arbeitnehmern deutlich verringern kann. Psychologen zufolge ist die Erledigung der immer gleichen sich wiederholenden Aufgaben einer der Hauptfaktoren, die zu Burnout führen.
• Einer der wichtigsten Vorteile von RPA ist die Vorbereitung eines Unternehmens auf die Zukunft. Die Hyper-Automatisierung steht vor der Tür, und wenn man jetzt in diesen Bereich investiert, kann das Unternehmen den entscheidenden Schritt voraus sein.

Beispiele für robotergestützte Prozessautomatisierung: Anwendungen in verschiedenen Branchen

Einzelhandel

• Es gibt viele Prozesse im Einzelhandel, die sich sehr gut für die Automatisierung eignen. Im E-Commerce kann RPA zum Beispiel dabei helfen, den sich ständig ändernden Status von Bestellungen und Sendungen zu verwalten.
• Die automatisierte umfassende Analyse von Verkaufsdaten ermöglicht einen schnellen Zugriff auf Berichte, die zur Umsatzsteigerung beitragen können.
• RPA kann auch die Zusammenarbeit zwischen Produktions- und Marketingabteilungen erleichtern, indem Kundenfeedback in Echtzeit überwacht und analysiert wird.
• Die Bearbeitung von Bestellungen und Rücksendungen über die Software kann zu einer schnelleren Bearbeitung führen und Verzögerungen vermeiden.

Gesundheitswesen

• Das Gesundheitswesen wird voraussichtlich einer der am schnellsten wachsenden Bereiche bei der Implementierung von RPA sein, da hier zahlreiche sich wiederholende Prozesse anfallen und riesige Datenmengen verarbeitet werden.
• Eine der Anwendungen der robotergestützten Prozessautomatisierung im Gesundheitswesen ist die Planung von Patiententerminen. Durch den Einsatz der Technologie können Patienten Termine selbst effizient buchen, ohne sich an das Krankenhauspersonal wenden zu müssen.
• RPA gewährleistet auch die Sicherheit medizinischer Daten und trägt zum Schutz der Privatsphäre der Patienten bei. Es kontrolliert den Zugriff auf die Daten und stellt sicher, dass jeder Beteiligte nur auf die für ihn relevanten Daten zugreifen kann.
• RPA kann auch bei der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen helfen, die mehrere Verwaltungsprozesse umfasst, um sicherzustellen, dass Versicherungsunternehmen vor Fehlern oder Betrug geschützt sind. Bots erleichtern die Überwachung des Prozesses und helfen, Verzögerungen zu vermeiden. Sie unterstützen auch dabei, Compliance-Ausnahmen zu erkennen und die Nichteinhaltung von Vorschriften zu vermeiden.

Finanzdienstleistungen und Bankwesen

• Einer der Anwendungsfälle für Robotic Process Automation im Finanzdienstleistungsbereich ist die Automatisierung von Finanzberatung und Anlagemanagement. Dies ist eine sich ständig weiterentwickelnde Anwendung, die auch als Roboadvising bezeichnet wird.
• Natürlich schätzen Bankkunden nach wie vor eine von Menschen geführte Kundenbetreuung, so dass die beste Lösung eine Hybridlösung ist – personalisierte Kundenbetreuung kombiniert mit RPA-Software zur Unterstützung der Bankmitarbeiter.

^{1. https://research.aimultiple.com/rpa-stats/}