ITK-Services

Service Desk 1st, 2nd oder 3rd Level

ALSO Enterprise Services unterstützt Sie im ITK-Arbeitsumfeld in der fachlichen Tiefe, die Sie benötigen. Unser Service ist herstellerübergreifend, individuell auf Ihren Bedarf zugeschnitten, rund um die Uhr und multilingual per Telefon, E-Mail, Fax oder Online verfügbar.

Customer Interaction Center 24/7

ALSO Enterprise Services bietet Ihnen branchenunabhängigen Support bei der qualifizierten Bearbeitung der Anliegen Ihrer Kunden per Telefon, E-Mail, Fax und Online. Von der individuellen Annahme, der Qualifizierung des Anliegens, dem Weiterleiten an Ihre entsprechenden internen Abteilungen und/oder einer anderweitigen Bearbeitung (z.B. Bestellabwicklung), betreuen wir Ihre Kunden in Ihrem Namen umfassend, schnell und rund um die Uhr.

Field Service

ALSO Enterprise Services bietet bundesweit einen Vor-Ort-Service mit nur einem Ansprechpartner und einen Support rund um den ITK-Lebenszyklus.

IPT- und DECT-Support

ALSO Enterprise Services unterstützt Sie rund um den Lebenszyklus von IPT- und DECT-Geräten. Vom Staging der Neugeräte, dem Rollout, der Implementierung, der Inbetriebnahme, dem Remote und der Vor-Ort-Unterstützung während der Betriebsphase sowie der Rücknahme, Wiederverwertung oder Entsorgung der Altgeräte.

Digital Signage Support

ALSO Enterprise Services unterstützt Sie bundesweit bei der Installation und dem Betrieb von Digital Signage Lösungen. Gemeinsam mit unseren strategischen Partnern in diesem Umfeld, können wir Sie zusätzlich bei der Erstellung von Inhalten und entsprechenden kreativen Konzepten beraten.

Technische Trainings

ALSO Enterprise Services bietet Ihnen und Ihren Partnern oder Kunden interne und externe technische Schulungen an. Hierbei übernehmen wir auf Wunsch gerne die gesamte Organisation inklusive Einladung, Catering, Suche des Veranstaltungsortes, etc., oder stellen Ihnen einen qualifizierten Trainer zur Verfügung.

Infrastruktur Monitoring

ALSO Enterprise Services überwacht Ihre ITK-Infrastruktur proaktiv, rund um die Uhr und leitet im Bedarfsfall entsprechende Schritte ein (z.B. Vor-Ort-Einsatz, Remote-Aufschaltung, Ersatzteilbeschaffung, etc.). Diesen Service bieten wir Ihnen herstellerunabhängig an.

Asset Management

ALSO Enterprise Services bietet Ihnen eine Cloud-basierte Softwarelösung zur Verwaltung Ihrer Assets und ITK-Assets, inklusive ausführlicher und hoch verfügbarer Auswertungen. Hierbei legen wir Wert auf proaktives Management, d.h. Sie werden beispielsweise bei Über- oder Unterlizenzierung informiert. Dies kann der Fall sein, wenn Sie mehr Softwarelizenzen eines Anbieters besitzen als Sie benötigen (unnötige Kosten), oder wenn Sie weniger Softwarelizenzen besitzen als Sie im Einsatz haben (drohende Strafzahlungen).