Tech Care’i abil on HPE ekspertidele lihtsam juurde pääseda, mis tähendab klientide jaoks vähem pettumust – see võib olla telefoniühendus tavapärasel viisil või klientide suunamine reaalajas vestlusplatvormide kaudu HPE ekspertide juurde.
Tech Care’i eristab see, et minnakse kaugemale kui lihtsalt probleemi parandamine. See keskendub klientide abistamisele, et nad saaksid oma tootest maksimumi võtta andes neile ligipääsu HPE ekspertidele, kes pakuvad üldist tehnilist juhendamist ja tuvastavad tootega seotud teenuseid kogu olelusringi vältel. Sellega saab Tech Care'ist midagi enamat kui lihtsalt riistvarale lisatud tugiteenus. See hoiab nii HPE-d kui ka partnereid klientidega pidevas suhtluses.
Tech Care asendab Foundation Care’i ja Proactive Care’i – klientidel pole vaja erinevaid teenuseid võrrelda – nii väldime segadust ning hoiame kokku müügi- ja otsustusprotsessis aega. Tech Care’i funktsioonid kehtivad universaalselt nende toodete kohta, mida need hõlmavad, kuid iga üksiku toote keerukuse käsitlemiseks laienevad tooted vastavalt vajadusele.
Tech Care’i teenustasemed kannavad ametlikke nimesid – elementaarsed (Basic) / hädavajalikud (Essential) / kriitilised (Critical) – ning aitavad klientidel vastavalt ettevõtte kriitilisusele omale sobivaima teenindustaseme valida. HPE teenindustasemed pole muutunud ja säilitatakse ka 6-tunnine riistvara remondipakkumine.
- Basic
- Ekspertide jutule ligipääs 2 tunni jooksul, 9x5
- Next Business Day riistvara kohapealne tugi (NBD hardware onsite)
- Essential
- Otseühendus eksperdiga 15 minuti jooksul
- 24x7, 4 tunni riistvara kohapealne tugi (4hr hardware onsite)
- Critical
- Otseühendus eksperdiga 15 minuti jooksul
- Katkestuste haldamine
- 24x7, 6 tunni riistvara remont (6hr hardware repair)
Toome ka välja ülevaatliku tabeli, mida Tech Care sisaldab võrreldes vanade Foundation Care’i ja Proactive Care’iga:
