REAKTSIOONIKIIRUS
Kui tootel on üksnes tehasegarantii, siis ei ole see kaetud toega väljaspool tööaega. Kaetud on ainult telefoni tugi 9x5 tööpäevadel, v.a pühad ja nädalavahetus.
KLIENT PEAB ISE REMONTIMA
HPE tehasegarantii puhul tuleb kliendil ise vahetada seadme komponente, mis on märgitud sildiga "mandatory" või maksta HPE toele teenuste teostamise eest.
TARKVARATUGI
Tarkvaral ei ole garantiid, vaid üksnes meedia asendamine. Soetades tootetoe saad juurde ka tarkvaratoe.
TARKVARATUGI
- Kaugmonitooring, diagnostika ja tõrkeotsing
- Riistvaratugi kohapeal
- Ligipääs firmware uuendustele
- Varuosad ja materjalid
- X86 serverite ühistugi
Foundation Care'i on erinevate teenusetasemetega:
- 24x7 katab ära 4-tunnise reageerimiskiiruse riistvara probleemide puhul ja 2-tunnise kiiruse tarkvara puhul
- NBD (next business day) katab ära toe tööpäevadel 8:00-st kuni 17:00-ni, riistvara probleemide korral järgmise päeva reageerimisega ja tarkvara probleemide korral 2-tunnise kiirusega
Lisa teenusetasemed kehtivad võrguseadmete ja EdgeLine 10/20 serverite puhul:
- NBD Exchange katab ära toe tööpäevadel 8:00-st kuni 17:00-ni, riistvara arendustoote tarne järgmiseks tööpäevaks, kui probleemi diagnoosimine toimub enne kella 14:00-i, ning 2-tunnise reageerimiskiiruse tarkvara probleemide puhul.
Proactive Care'i puhul on veel suuremad eelised ja täiustatud kõnehaldus ning regulaarsed raportid.
Täiustatud kõnehaldus tagab juhtumite puhul veel kiirema reageerimiskiiruse: otsekontakt täiustatud lahenduste keskusega, intsidentide algusest lõpuni jälgimine, aktiivne juhtumite lahendamise kontroll.
Regulaarsed raportid võimaldab HPE analüüsil ja soovitustel põhinevate seadmete ennetavaid uuendusi/hooldusi senisest lihtsamini teha, kuna HPE hoiab toote tervisel silma peal.
Lisaks on HPE-l loodud ka lepinguline tugi. Siinkohal peame silmas just tugiteenuse pikendamist. HPE tugiteenuse pikendamiseks on kaks võimalust - post warranty või lepinguline tugi.
Post warranty on küll tihtipeale soodsam, kuid seda on võimalik soetada vaid kuni 120 päeva enne või 45 päeva pärast eelmise toe kehtivuse lõppu. Hiljem soetatud toe tellimust HPE kahjuks vastu ei võta.
Mis aga juhtub, kui tellimus jääb hilisemaks? Sel juhul tuleb appi HPE lepinguline tugi, mida on võimalik soetada mistahes ajal.
HPE lepinguline tugi on tootetugi, mis vormistatakse lepingu alusel. Lepinguline tugi on märksa paindlikum kui tavalise toe pikendus (eelnevalt mainitud post warranty).
Allpool olevas tabelis toome välja nende kahe variandi erinevused.
| POST WARRANTY TUGITEENUS | LEPINGULINE TUGITEENUS | |
|---|---|---|
| Ostutingimused | Saab osta mitte varem kui 120 päeva enne ja mitte hiljem kui 45 päeva pärast eelmise toe lõppu | Võimalik osta igal ajal |
| Raha tagastamine kasutamata toe puhul | - | Tugiteenust on võimalik tühistada 2-kuuse etteteatamisega ning seejärel tagastatakse kasutamata jäänud aja kohta raha |
| Garanteerib haldamise | Kõigil seadmetel on eraldi oma toe kehtivuse lõppkuupäev | Kõiki seadmeid on võimalik siduda ühe lepingu alla, mis tagab neile ühesuguse kehtivuskuupäeva |
| Kontroll ja järelvalve | Tihtipeale peab klient ise silma peal hoidma, millal olemasolev tugi läbi saab. Eraldi teavitust HPE ei saada | HPE teavitab toe aegumisest ning valmistab ennetavalt ette järgmise perioodi toe pakkumise |
| Maksegraafik | 100% ettemaks | Paindlikud maksetingimused, mis võimaldavad makseid jagada alustades esimesest kuust |
| Mahulised soodustused | - | 2+ aasta toe soetamisel on võimalik lisaallahindluse näol säästa |
| Säästmine teenindamisel | - | Alati võimalik küsida lisaallahindlust |
| Toe pikendamise tingimused | Ainult 1 või 2 aastaks | 1-7 aastaks - olenevalt toote elutsüklist |
Juhul, kui soovid ALSO-lt saada lepingulise toe pakkumist, siis varusta meid järgmise infoga:
- Riist- ja/või tarkvara tootekood ja seerianumber (vaid riistvara puhul)
- Asukoha aadress
- Lõppkliendi ettevõtte nimi ja (riistvara) asukoha aadress
- Lõppkliendi kontaktisiku nimi, telefoninumber ja meiliaadress
- Arveldamise intervall
- Teenuse tase
- Periood, mil tootetugi peaks kestma