Datto Service-Bereitstellungslösung als Wachstumstreiber für MSP

Wie können Managed Service Provider (MSP) ihre Umsätze erhöhen und neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren, ohne mehr Techniker einzustellen, die ohnehin rar sind? Mit einer effizienteren und effektiveren Bereitstellung von IT-Supportdiensten. Der ständige Wechsel zwischen PSA- und RMM-Tools kostet pro Ticket unnötig viel Zeit und erzeugt nicht abrechnungsfähige Arbeit. Außerdem geht so manch wichtige Information für potenzielles Neugeschäft verloren. Diese und viele weitere Schwachstellen hat Datto mit der Kombination von Autotask PSA und Datto RMM auf einer einheitlichen Plattform eliminiert.

Die Lösung klingt einfach: Alle Live-Daten zentralisiert an einem Ort. Der Nutzen auch: Die höhere Sichtbarkeit zeigt, wo neue Umsatzmöglichkeiten warten. Mit der intelligenten Bereitstellung von IT-Services können MSP bei ihren Kunden mit Schnelligkeit punkten und proaktiv auf deren Bedürfnisse reagieren. Schnell lassen sich Vertrags-Compliance-Berichte erstellen, Angebote für den Austausch veralteter Hardware vorbereiten und frühzeitig Kampagnen zur Migration von Betriebssystemen am Ende der Nutzungsdauer planen. Das macht deutlich, das hinter der einheitlichen Plattform von Datto weit mehr als die nahtlose Integration von zwei so grundlegenden Geschäftslösungen wie PSA und RMM steckt – es ist eine leistungsstarke Automatisierungslösung mit der MPS ihr IT-Geschäft gezielt vorantreiben können.

Schnelle Problemlösung, höhere Kundenzufriedenheit

Wichtiger Key-Fact für Wachstum mit Managed Services ist die gesteigerte Kundenzufriedenheit. Die Assets in Datto RMM werden in Autotask PSA mit 360-Grad-Überwachung, Warnung-zu-Ticket-Synchronisation und nahtloser Navigation zwischen den Tools synchronisiert. Datto hat zusätzliche Fähigkeitsebenen eingebaut, um neben Effizienz und Rentabilität auch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die einheitliche Übersicht und ganzheitliche Erfahrung liefert Technikern einen klaren Einblick, sodass sie zuvor unvorhergesehene Probleme rechtzeitig abwenden und die Kundenprobleme schneller lösen können als je zuvor.

Nahtlose Service-Bereitstellungslösung

Dank der umfassenden Integration können PSA-Tickets neben Datto RMM aus verschiedenen Diensten von Drittanbietern erstellt werden. Dadurch können Techniker nahtlos zwischen der Ticket-Lösung und dem entsprechenden Gerät im Netzwerk des Kunden navigieren oder direkt zu einer Remote-Support-Sitzung wechseln. Das verbessert die Reaktionszeiten enorm. Jedes Asset und jedes Ticket in PSA enthält umfangreiche Echtzeitdaten und -aktionen, mit dem sich Techniker schnell einen Überblick zu den Details und der Gerätehistorie verschaffen können, um Probleme effizient zu lösen. Alle ausgeführten Remote-Support-Aktivitäten werden beim Schließen automatisch im PSA-Ticket gespeichert. Besonders effektiv sind die RMM-Überwachungswarnungen, die je nach Typ, Schweregrad und Klasse intelligent an PSA weitergeleitet werden. Die Priorisierung übernimmt das System, sodass sich die Techniker auf die dringlichsten Probleme konzentrieren können.

Verbesserte Rentabilität, freie Ressourcen fürs Neugeschäft

Die Service-Bereitstellungslösung von Datto automatisiert Workflows und weist Checklisten sowie Arbeiten den richtigen Personen zu. Durch die konsolidierten Geräteanalysen und Warnaktivitäten können Techniker schneller arbeiten und fundierte Maßnahmen ergreifen. Das spart jede Menge Zeit. Die Kombination aus gerätezentrierten Daten in Datto RMM mit den Ticket-gesteuerten Informationen, Kunden- und Vertragsinformationen und den leistungsstarken Berichtsfunktionen von Autostart PSA, verschafft MSP einen ganzheitlichen Überblick darüber, was im Unternehmen geschieht. So können schnellere und sicherere Entscheidungen auf Basis tatsächlicher Daten getroffen werden.