Schulungen

Installation und Konfiguration von estos ProCall Enterprise

Teilnahmevoraussetzungen

• Absolvierung des ProCall Enterprise Portfolio - Trainings (Online, ca. 45 Minuten)
• Erweiterte ITK-Kenntnisse
• PC-Grundkenntnisse auf Basis aktueller Windows Betriebssysteme

Check In

• Begrüßung und Vorstellungsrunde
• estos Trainingsprogramm
• Besprechung der Schulungsumgebung (Diagramm), RDP Zugänge Laborrechner, Trainingsumgebung

Computer Telephony Integration (CTI) mit ProCall Enterprise und ECSTA / Übersicht Topologie

• Microsoft TAPI, CSTA und CTI

Einrichtung ECSTA

• Installation
• Einrichtung ECSTA
• Filterung/Ausblenden SIP Leitungen
• MultiSite und MultiVendor
• Standort und reguläre Ausdrücke
• Instanziierung ECSTA
• Praxisübungen

Einrichtung ProCall Enterprise – UCServer

• Systemvoraussetzungen
• Installation und Konfiguration Vorbereitungen
• Lizenzierung
• Präsenz-Domäne
• Datenbank SQLite / Microsoft MS SQL
• PBX anbinden / TAPI – SIP / on Premise – Cloud
• Benutzerverwaltung UCServer
• Gruppenkonfiguration / Favoriten / Monitorinhalte / Tasten
• Profile (Anpassungen / Einsatzszenarien)
• Berechtigungen und Dienstkonfiguration / Berechtigungskonzept
• Inhalte teilen im Chat
• Softphone -Funktionalität – SIP-Anbindung an Telefonanlage
• Kontaktportal und digitale Visitenkarte einrichten
• Möglichkeiten von UCConnect – Mobility Service
• Praxisübungen

ProCall Enterprise – UCClient

• Installation und Konfiguration
• Unterschiede von Client TAPI, Remote TAPI, Multiline TAPI
• Profilverwaltung im UCServer (im Rahmen der Vorkonfiguration)
• Grundfunktion und Bedienung
• Präsenzmanagement
• Audio/Video Chat mit ProCall
• Geschäftsprozessintegration über Aktionen (actions.xml)
• Praxisübungen

Check Out

• Abschlussprüfung (Erfolgsquote 80%) und Nachbesprechung
• Feedbackrunde / offene Punkte / Fragen / Anregungen

In Eigenregie bereitzustellen

• Laptop / PC mit Internetzugang
• Headset inkl. Mikrofon

Dauer: 1 Tag (09:00 – 17:00 Uhr)

Preis: 399,- EUR netto pro Person

Eintägige Upgrade Schulung für Business- und Expert Partner

Voraussetzungen:

• ITK-Grundkenntnisse
• PC-Grundkenntnisse auf Basis aktueller Windows Betriebssysteme
• Erfolgreiches Durchlaufen eines Business Partner Workshops / Expert Partner Trainings

Check In

• estos Trainingsprogramm
• estos Portfolio neue Softwareversionen
• Neue Funktionen in den Produkten

ECSTA 6 Serie Upgrade

Upgrade Verfahren

• Update einer bestehenden ECSTA 6.x Installation
• Upgrade von ECSTA 5.x auf Version 6.x
• Upgrade von ECSTA 4.x auf Version 6.x
• Kompatibilität der eingesetzten estos Produkte

ProCall 7 Enterprise Upgrade

1. Hinweise vor der Installation

• 1.1. Lizenzen erforderlich
• 1.2. Client und UCServer Versionen abgleichen
• 1.3. Datenbestände migrieren
• 1.4. estos Produkt-Kombinationen abgleichen
• 1.5 Empfohlene Reihenfolge

2. Vorbereitungen

• 2.1. Software aktualisieren
  
  • 2.1.1. Update von ProCall 6 Enterprise
  • 2.1.2. Update von ProCall 5 Enterprise
  • 2.1.3. Update von ProCall 4 Enterprise
• 2.2. Daten sichern
• 2.3. Benutzerverwaltung vorbereiten
  • 2.3.1. Interne Benutzerverwaltung
  • 2.3.2. Active Directory / Schemaerweiterung
• 2.4. Produktkombinationen abgleichen

3. Upgrade durchführen
Evaluierung, Neuinstallation, schrittweise Migration oder Aktualisierung

• 3.1. Upgrade der Server Software
  
  • Datenbank Konvertierung
• 3.2. Aktualisierung der Client Software
  • ProCall Enterprise für den Windows-Arbeitsplatz
  • ProCall Mobile - native Apps für iOS und Android
  • ProCall Enterprise für den Mac-Arbeitsplatz

4. Upgrade abschließen

• 4.1. UCServer Veröffentlichung - WebService
• 4.2. MultiLine TSP
• 4.3. Kalender Replikator
• 4.4. SIP- und XMPP-Proxy
• 4.5. Individuelle Anpassungen über benutzerdefinierte Vorlagen / Templates
• 4.6. Geschäftsprozessintegration (CEBP)
• 4.7. ProCall Enterprise SDK

MetaDirectory 5 Enterprise Upgrade

• Upgrade von MetaDirectory 4.x auf MetaDirectory 5.x
• Upgrade/Crossgrade von MetaDirectory 3.5x auf MetaDirectory 5.x

In Eigenregie bereitzustellen

• Laptop / PC mit Internetzugang
• Headset inkl. Mikrofon

Dauer: 1 Tag (09:00 – 17:00 Uhr)

Preis: 349,- EUR netto pro Person

Installation und Konfiguration von estos ProCall Business

Teilnahmevoraussetzungen

• Absolvierung des ProCall Business Portfolio - Trainings (Online, ca. 45 Minuten)
• Erweiterte ITK-Kenntnisse
• PC-Grundkenntnisse auf Basis aktueller Windows Betriebssysteme

Check In

• Begrüßung und Vorstellungsrunde
• estos Trainingsprogramm
• Besprechung der Schulungsumgebung (Diagramm), RDP Zugänge Laborrechner, Trainingsumgebung

ProCall Business

• Systemanforderungen
• Lizenzmodell
• Installation und Konfiguration UCServer und ProCall Client
• Computer Telefonie Integration (CTI)
• Softphone - Funktionalität – SIP-Anbindung der Telefonanlage
• Kontaktdatenanbindung
• Presence & Instant Messaging
• ProCall Mobile / UCConnect

UCConnect

• Konfiguration von UCConnect
• Leistungsumfang
• Händlerportal
• Mobile Service & Web Communication Service
• Systemanforderungen
• Lizenzmodell

Check Out

• Abschlussprüfung (Erfolgsquote 80%) und Nachbesprechung
• Feedbackrunde / offene Punkte / Fragen / Anregungen

In Eigenregie bereitzustellen

• Laptop / PC mit Internetzugang
• Headset inkl. Mikrofon

Dauer: 1/2 Tag (09:00 – 12:30 Uhr)

Preis: 199,- EUR netto pro Person